第152节
他在事情一发生时，已经盯紧善全医药和政府之间的联系，绝对不会发生被政府突然发令的情况。 他边说，眼睛不经意地掠过坐在众人中的歆恬脸上，看到她一径地笑着点头，眼神明亮，心里反倒微微一怔，她的表情太过于职业忠诚，所以看来已经疏远很多。 只是事情千头万绪，他没有时间去整理这些事情，继续说道：“关于消费者天价索赔一事，只要有一丝努力，我们都争取私下和解，否则这些事情永远过不去。一次官司拖上许久，对我们素心堂影响太大了。” 众人点点头。 骆群航看看手中拿着五户受害患者的资料，想了想，轻声吩咐道：“你们有十个人，两个人一组，分头出发去联系消费者，争取私下和解。针对这些受害患者的情况，我们请专业的理赔专家计算，这里面有一套赔偿方案和计算结果。其中赔偿方案是考虑过患者这次看病的损失，患者及其家属的误工费，患者及其家属的精神损失等等。根据这五个患者的不同情况，赔偿金额从八万到五十万不等。你们现在可以商量一下怎么和患者沟通，是出示方案还是直接协商，然后看一下患者资料，按照自己擅长的方式挑选一户登门联系。你们的任务是只许成功，不许失败。” 他说完看着众人的眼睛，借着观察众人的神情，对每个人进行大概的评估，他们的表情不管多么有信心，眼底却有点犹豫，如果失败了，要怎么办。 众人连着点头，他们已经伸手去拿放在办公桌上的资料，快速地将情形浏览一遍。 骆群航看着他们认真快速地看资料的样子，轻轻点头，他当然不会只下命令，而不做任何有帮助的事情。 扬威集团还没有一个真正符合国家标准的危机公关部门，这次素心堂受害患者一事已经充分证明了这一点，他前期派出去和患者家属联系的人全部铩羽而归，让五名受害者家属都和一个代理律师团签订了委托协议，就是他的失败。 他在百忙之中，询问派出去的职员谈判的过程，发现她们出现的种种纰漏，已经没有办法责怪她们的错误，而是暗自责怪自己心急，没有布置好谈判的细节。没有经验努力想去化解纠纷的员工，面对愤怒的或者刚刚经受伤害到受害者家属，没有取得任何成效。 他将赔偿方案和计算结果放在那里，并不肯轻易结束，然后请进来一位很有经验的负责谈判赔偿的专家，向着众人说道：“你们看完资料有什么问题，可以向这位老师咨询，他很有经验，能够解答你们的疑问。或者你们将这些问题记录好，老师会给你们仔细培训谈判技巧。而且老师针对你将面对的受害者家属进行分析，如何应对。” 骆群航有条不紊地布置这些事情，不是因为他不着急，而正是因为他着急，知道出手无误不能仓促，所以才要做好精心准备。而他没有完全使用专业的谈判代理是因为扬威集团在以后的发展过程中，也许还会遇到各种各样的问题，与其全都交给专业人士，不如借此机会培养出几个属于自己集团内部的危机谈判人才。 348 被留下最难应付的人 众人很快将资料看完，请来的老师准备充分，使用ppt进行模拟训练。老师开始进行讲解，众人都仔细地倾听，并且提了很多问题。 然后骆群航让众人根据老师刚才讲解的内容中的一项。被动谈判者的气质类型与主动谈判者气质类型匹配，来挑选自己所要去主动联系的受害者及其家属。 桌上的资料很快就被拿光，缇娜和她的合作者还没有伸手，桌面上只剩下一份受害者家属资料。那是一个极为富裕的单亲家庭，事业有成能干的母亲齐女士独力抚养一个体弱多病的男孩子，由于遗传性心脏疾病，从小到大花费的治疗费用都不下百万。母子相依为命，母亲对儿子溺爱极深，因此上发生这件事后的情绪极为愤怒。 然而这并不是资料被众人遗弃下认为是最难和解的受感染者家属的原因，更关键的问题在于，那个体弱的孩子服用了金花清蕴散后陷入高烧昏迷，一直在医院抢救，到现在还没有苏醒过来，一直住在监护室里。 缇娜看了一眼那个被留下的资料夹，她的合作者是一个在集团内刚刚提升上来的中层管理者，两个人都没有抢先去拿客户资料。缇娜没有拿，是因为所有患者都在h市，他们远道而来，不管挑选哪个都是应该的。而她的搭档也没有动，是因为安心要啃一块难啃的骨头，显示自己出众的能力。 此刻两人看见那被留下的一个资料夹，看外面已经知道是哪个患者，不由得相视一笑，那笑容有点刚建立的默契，有点无奈。他们都已经知道这个患者会被留下，也觉得她的确是最难搞定的。 ———————————————————————— h市外郊区，一片富豪别墅住宅区的外面。 博盈公司的车在一幢精致豪华的别墅外面停下，缇娜和她的拍档从车子上面下来，看着那高高耸立的一圈铁艺栏杆，漂亮的雕花大铁门，互相看了一眼。 原本她们还在担心，不知道去什么地方找齐女士谈判比较好，在医院里齐女士看着儿子还没有苏醒，肯定没有心情谈判。在家里的话，估计她经常要到医院里陪护，可能拨不出时间来。后来才硬着头皮打听到，齐女士早就已经将她的儿子从医院里接回家，把医院监护室的设备租用回来，由专门的医生和看护来照顾。 两个人看着那高耸的铁门，对视一眼，打打气，上前按了门铃。 听到两个人是素心堂的谈判代表，来开门的保姆一下子甩上门，冷声说道：“等着。”然后转身走回了别墅。不管是谁看见那么可爱的孩子突然高烧昏迷，也会感到气愤填膺。 随后两个人只看见别墅二楼的窗帘动了一下，一个面容姣好气质干练的女子一晃，冰冷的眼神似乎隔着上百米也能感觉得到。刚进去的保姆再次走出来，冷冰冰地说道：“你们回去吧，我们主家说了，法庭上见，若是联合起诉了，她自己接着告，绝对不会放过你们。” 缇娜和她的搭档面面相觑。 大铁门砰地合拢，保姆转身进了别墅里面，缇娜的搭档心里不服气，用力地砸着铁门，拼命地叫道：“喂，你先出来，我们是来解决问题的，你出来和我们再约个时间也行。” 他不服气地哐哐晃动着大铁门，缇娜还来不及拦住他。 别墅旁一个狗屋的房门一开，两只凶狠的大狼狗窜出来，直奔铁门，向着铁门外凶恶地吠叫起来，目露凶光，张开的大嘴里露出鲜红的舌头和森森白牙。 缇娜的搭档没有心理准备，猛地看见那两只大狼狗吓了一跳，握住铁门栏杆的手连忙躲开，晚一步，只怕就要被狼狗血气惺惺的大嘴啃上一口。 两个人对视一眼，都有些灰心。缇娜安慰地笑笑，说道：“想来还是培训的老师课程教导得有问题，我们得回去提个意见，不能让骆总那么多的顾问费白交了。” 她的搭档还在惊吓中，愣了一下。 缇娜笑着说道：“他教了我们那么多谈判技巧，谈判实务，却没有教我们怎么让对手在谈判桌上坐下来。”她看着搭档的情绪被她吸引过来，不再那么沮丧，轻声说道：“换句话说，他没有教会我们如何开始一个谈判。” 搭档点点头，随口问道：“也不知道其他人怎么样，也许比我们要好做的多。” 缇娜笑了一下，轻声说道：“我们这是第二次谈判，第一波人已经铩羽而归，如果容易早就谈判成功了，我们也不会出现。不过我想总会谈好的。” 搭档点点头，上车对着司机说要走，回公司。 缇娜摇摇头，对着司机说道：“师傅麻烦把车找个不显眼的地方停住，我们今天说不定要在这里等上一天。” 司机和她的搭档都是一怔，却在她镇定自若的笑容下点点头照做。 缇娜放下车窗，呼吸周围青山绿水的新鲜空气，暗暗想到，不管怎样，只用搞定一个最难应付的患者家属不是吗，若是所有的患者家属都交给她才难处理，只做一个无论如何都能够搞定。 —————————————————————————— 三个人在齐家别墅周围等了几乎一天，直到天色将晚，缇娜看见一个戴着眼镜的中年男子从别墅里出来，连忙推开车门走出去。 缇娜的搭档也认出来那个人，知道他是齐女士儿子的医生，这么多年来一直在给她的儿子看病，他看到缇娜下车去，心中明白她想要干什么，连忙跟了下去。 缇娜看着那个中年男子离开别墅的视线，连忙走过去，站开一点距离叫道：“范医生，你好，我是素心堂的谈判代表。” 范医生的脸色也不太高兴，但更多的是意外。 他抬抬眼睛，谨慎地看看歆恬和她的搭档，没有说话。 缇娜赶快递上自己的名片，她年纪轻轻，名片上印着的职务却很高，倒是让范医生产生了一点好奇，认真地看着她。 缇娜连忙说道：“我们从新闻上知道齐女士的儿子使用我们公司的药物，发生了过敏反应，感到很抱歉，很关心孩子的状况，也很想要帮点忙，您知道我们公司的医药顾问是傅斯年，公司里还有很多专业的医生，也许也能够和您探讨一下齐女士儿子的病情。” 349 美人如瓷 缇娜很巧妙地没有直接提补偿和解的事情，毕竟孩子还没有醒过来，若是直接提这些事情，恐怕孩子的医生也会感到反感。她想到孩子常年为遗传性心脏病困扰，医生也很担心，又抬出傅斯年这个国内知名的中医专家，表示关心孩子的情况，终于使得范医生停住脚步，平静地问道：“你们想要问些什么。” 缇娜看了范医生一眼，漂亮的眼中露出一丝感激的神色，轻声问道：“范医生，孩子的情况到底如何，按照你的判断，孩子还要多久能够苏醒呢。” 范医生看了她一眼，若是素心堂能够本着认真负责的态度，请来中医专家为孩子诊断一下也好。齐女士并不缺钱，这孩子从小到大体弱多病，一直在大医院的心脏科就诊，但是他本身体质极为特殊，所有人都不敢给他贸贸然动手术，可以说西医对诊治他的病并没有多大成效，反而是中医，也许应该是试一试。 他想到这里，便开始轻声地将孩子的病情源源本本地说出来。 缇娜看他说的辛苦，邀请他到车上详谈，脑袋里准备好其他关于齐女士个性的一些问题，见缝插针地在范医生讲解病情的间隙询问出来。 三个人聊了很久，缇娜等人开车将他送回，留好他的联系方式。 缇娜才和他的搭档商量该如何接近齐女士得到和她心平气和恳谈的机会，毫无疑问第一步肯定是孩子能够醒转，这才是事情的关键。 缇娜看着搭档说道：“像这种消费者，她不缺钱，不在乎赔偿的多少，主要是想要讨回事情的公道，我们想要给她补偿，不是钱的问题，关键是把孩子的病要先治好。等回到公司，我们要先向公司提出这个方案，再继续进行下去。” 两个人回到公司里，所幸也是不幸的是，几乎五组人都是铩羽而归，毕竟所有受害者家属都已经签订了那个律师团的委托协议，而那份协议号称是索赔过亿天价赔偿。几家里面，患者已经没事，但是想要借此机会多拿到赔偿款，想要借此发财的想法也不是没有的。 一行人坐进会议室，都有点灰心，老师讲完谈判技巧，她们跃跃欲试，但是真正的实践中，刁钻的蛮横的得理不饶的各种人远远比案例中的更难对付。人总是有各种各样的性格，远远超越教学案例中能提出来的那几种。也许老师也是个理论高手，真到现实当中不一定能拿得下来。 众人坐在一起开会，逐一讲述今天的经过，然后一起研究对策。缇娜两人听到其他人的遭遇，各种各样，有险些挨了打的，也有被问候祖宗八代的，有狮子大开口漫天要价的，显然她们只是吃了个闭门羹，倒不算是看起来最倒霉的。 好在一人计短，众人计长，讨论了一下，众人都受到鼓励也都有收获。 缇娜提出了关于齐女士家里的解决方案，骆群航想了想，轻声说道：“你说的事情没有问题。但是傅斯年现在正在忙着应对善全医药的起诉我们的侵权官司，抽身比较难。而且晓书卧病在床也需要他的照顾，他不可能全天候在这里等候。若是联系好齐女士，确定征求到她的同意，也许斯年能够抽出半天时间来诊断一下，但是要看具体情况。现在关键是齐女士，毕竟她的医生只是想到可以试试中医，但是没有得到她的同意，而且她不缺钱，不一定会需要我们扬威集团的帮助。这些事情都还要你们去争取。” 缇娜点点头。 随即想起他提到晓书卧病在床的事情，稍微一怔。她正要细问，发现周围人都忙着讨论，没有太注意他的话，而骆群航说完那句话，似乎也觉得失言。 缇娜稍微一顿，暗自决定等到会后再询问这件事。 会后众人散去，缇娜留在后面，看着骆群航轻声问道：“骆总，你刚才说晓书怎么了？” 骆群航看她一眼，想到她终究还是关心晓书，否则依她的个性，恐怕是以后不会和他说半个字公事以外的事情。他想想，轻声将晓书和傅斯年遇到的事情讲述了一遍，随即说道：“因为素心堂已经在多事之秋，所以晓书的病情没有向外透露，否则可能又会被有心人利用。” 缇娜点点头，原本想再问一下，那个黑衣人有没有线索，会不会影响给晓书治病。话到嘴边，却又全部咽了回去，轻声道谢后，转身走出会议室。 她想要问的话，自然可以直接问傅斯年，实在没有必要和他多说公事以外的事情，免得又惹嫌弃。她刚刚走出来，已经忍不住将电话打给傅斯年，想要问个究竟。同时心里面也暗暗地抱怨老天，晓书那样温婉的女子，却为什么所有的灾难都要降临在她的头上，素心堂老厂大火里的伤刚刚治好，却又因为有毒的刀伤而昏迷。 傅斯年看到电话在闪动，是歆恬的电话号码，不由得蹙了蹙眉。 早晚会有这样一场，面对完晓书后，又要面对歆恬，虽然是关心的询问，但是由于他说出很多言不由衷的谎言，还是很想逃开的事情。 但是他只是这样想，拿起电话时，声音没有一丝异样。 缇娜问清楚情况后，担心地问道：“那个黑衣人能找到吗，找不到，你能不能配出解药，晓书不会这样一直睡着吧。” 傅斯年稍微顿了一下，他正打算告诉骆群航，今天早上开门时，门外有一包配好的药，他拿进来仔细鉴别过，应该是晓书身上对症的解药。他想到那天黑衣人似乎叫了一声“晓书”，显然他是认识她的，不由得心中留意。已经将解药试验过，然后拿给晓书敷用，看起来有些效果。 他对着电话说道：“刚好你将电话打过来，顺便帮我转告骆总一声，我就不专门打电话了。” 缇娜怔了一下，下意识地说道：“斯年，还是你自己打吧，他肯定还有其他事情要问的，到时候我回答不出来，一样要麻烦第二次。” 傅斯年只能点点头。 缇娜想到齐女士家里那个昏迷不醒的小男孩，将他的病情讲给傅斯年，然后询问道：“按照范医生的说法，他现在体内的各项情况指标都很正常，大脑也没有受到重创，可是却一直不苏醒，感觉十分奇怪。所有人都很着急，却束手无策。” 傅斯年仔细地听了缇娜的讲述，然后说道：“人的大脑是很奇妙的，有时候很受到患者情绪的控制。这个小男孩按照医生的诊断，应该能够苏醒却没有苏醒，会不会有情绪方面的原因。我建议你们多从孩子的生活环境着手，看看有没有他感兴趣的东西，能够激发他想要苏醒的意识。” 缇娜认真听完傅斯年的分析，又仔细地询问了一些方法和手段，连声道谢后挂断了电话。 傅斯年挂断电话，松了一口气，却又有些怅然，似乎有些身体里面贮藏的感觉正在慢慢的流失。他转头看见病床上的晓书，小巧精致的脸蛋上始终是愁眉不展，而在她醒着的时候，她却始终能够保持着温婉的微笑，可见平时将情绪藏得多么好。 他轻叹一口气，轻轻地将晓书的被子掖好，有件事他并没有告诉歆恬等人，就是晓书敷用过解药后，原本应该苏醒。可是她却也一直没有醒来，难道晓书也有放不开的情绪，不愿意醒过来。 他的眼前渐渐浮现出，两个人以前相处的情景，烧伤时，她当着众人微笑大笑，一个人时才放声哭泣的情景。当烧伤治好后，她偷偷地亲在他的脸颊上，那一抹突然而来的小女儿的羞态，却还要故作大方地说道：“医生，你别误会，我只是要谢谢你奥。”假醉的时候，静谧的车厢里，她的手指轻轻地刮过他的额头，轻声的叹息。 他修长的手指逡巡在她光滑细弱的脸颊上，心中一种莫名的情绪翻动着。是他变了吗，为什么恬恬越来越不像恬恬，反而是晓书能够带给他一些以前恬恬的感觉。那种脆弱且楚楚可怜的感觉，美如精灵一般，不过不同的是，晓书既有那种如瓷器一般小心翼翼地细弱的温柔，也有瓷器那种经过煅烧坚硬的风骨，两者结合在一起，更添了一些韵味。 昏迷之中，晓书似乎感到傅斯年那发自内心难得一见的温柔，不安地动了一下，随即眼角里眼泪纷纷滚落下来。那晶莹的眼泪落在傅斯年的手指上，好像一把火狠狠地烧疼了他的心。 ———————————————————— 缇娜和搭档在几天之内仿佛经受过一千零一次的打击，信心看起来被打击成冰渣，却没有丝毫的进展。每天早上准时到齐女士的别墅报道，照例被保姆的白眼和冷言冷语打发。这是表面上，私下里，每一天缇娜都在和范医生碰面，讨论孩子的病情。 350 需要自己想通的人 范医生听到缇娜转达的傅斯年的说法，轻轻点头，说道：“我也有过这方面的考虑，这个孩子他妈妈把他保护得太过周到了一些，几乎没有什么自我空间，这样孩子的心理也很容易出问题。” 缇娜轻声说道：“既然他明明应该苏醒，却没有苏醒，为什么不用能够吸引他感兴趣的东西来尝试一下呢。他昏迷以前想要做的事情，却常常被阻止的，为什么不让他的妈妈在他的耳边告诉他，只要醒来都可以去做。” 范医生点点头，轻声说道：“我有过这方面的建议，但是齐女士是个很执着的人，她认为即使孩子在昏迷中，她也不能够欺骗他，随意答应他以后无法做到的事情。” 缇娜和搭档蹙蹙眉，对齐女士的执拗深有感触。 缇娜能够看出来范医生本人是个脾气很好的人，好沟通，擅长倾听，但是个性不够强烈，这大概也是他能够为齐女士儿子治病这么长时间的原因。 她想了想，决定直言不讳，轻声说道：“范医生，恕我直言。我能够感觉到齐女士是一个很强势极为有主见的人，她对孩子要求很严格，又保护很周到。在她的心里一定还以为，既然孩子各方面都没有问题，不管迟早一定能苏醒过来，只是时间的早晚问题。但是我想您是医生，应该比她更有发言权，治疗方案应该是由您决定，而不是她。孩子昏迷时间越长，对孩子越不好，一旦他沉溺在虚设梦境中不愿意醒来，万一这样一辈子呢。” 范医生额头上有细微的汗，这个年轻的小姐的确眼光很锐利，虽然他是主治医生，但是操作治疗方案的人的确是齐女士。现在的齐女士对于遗传性心脏病的专业知识不亚于一个专业医生，不管使用什么新药，怎么治疗，她必须完全地了解得到佐证，才会允许进行。 给这样的患者治病，最过辛苦，因为必须事无巨细地告知她所有治疗上的细节，征求她的意见。但也是最安全的，因为所有的方案都是她选择同意的，即使出了问题，她不会怪在医生身上，而是进行强烈的自责。面对齐女士这样既自信自负又极为多疑的患者家属，也的确只有范医生这样好好先生一样的医生才能够坚持这么久。 缇娜的话很直接，范医生的神情稍微有点异样，缇娜却继续笑着说道：“范医生，我这里准备了两本关于儿童心理影响疾病治疗的书籍，我想齐女士应该对这些书很感兴趣。有些人怎么说也没有用，必须自己琢磨透，你如果觉得她很难沟通，就让她自己想明白。但是时间要快，孩子这样睡下去，恐怕醒来后也会有很多方面都受到影响。” 缇娜看着范医生，知道他会觉得自己太过强势。连忙笑着继续和他说道：“其实我很喜欢和您这样的人相处，简单直接没有压力，现在社会像您这样令人感到舒服的人越来越少见了。每个人都变得咄咄逼人，就好像我一样，因为是被生活所迫，不得不这样，身后有条鞭子在不断抽打。只有您这种专业人士，才有能力和资格保持自己的性格和速度。” 她的话一半是恭维，用来掩饰前面的咄咄逼人，一半也是发自真心，若范医生是个很强势的人，同样的缇娜也没有机会施加对他的影响力。