第五百六十一章：产品危机
苏悟兮微微的勾起唇角，正是因为有像王若兮一样支持她的消费者，她的企业才能从无到有成功的创办起来。 正当她们还泡在实验室的时候，外面突然有人又大力的开始敲门，敲门的声音实在是太大了，王若兮都没有拿稳手中的烧瓶，啪的一声掉在了地上。 王若兮自责的看向苏悟兮，眼神就像是一个做错事情的小孩子一样无措。 苏悟兮大致估算了一下这个小事故损失的，只不过是一个烧杯和一点原料而已，她大方的安慰：“只是小事情而已啦，但是公司有事情来找我，就不能陪你在这里了，你先回去好吗？” “嗯。”做错事情的她乖巧的更像是一个小宝宝一样，但同时关心的说。“要是有什么事情一定要及时通知我，我会帮你的。” 苏悟兮沉默的点头，收拾残局之后就先把王若兮送走了，她虽然还是一个不大的公司，可是里面的员工都是经过精心挑选的，要是没有什么大事情的话，不会这样大惊小怪的。 也不知道是怎么想的，在遇到这件事情后本能的想让比较单纯而容易慌乱的王若兮先离开，她单枪匹马的去看看发生了什么事情。 直到走远了之后，她才小声的问匆忙赶来报告的同事：“发生什么事情大惊小怪的。” 从前没有当领导的时候，还觉得咋咋呼呼的性格比较容易活跃气氛，所以不怎么在乎，可是越是身居高位便越是注意的团队的影响力。 刚刚那么慌乱的声音响起来后整个公司的人都人心惶惶的，还以为出了什么大的事情。 苏悟兮用一个冷静的眼神扫过他们，让他们稍安勿躁继续认真工作之后，自己则拿出一副女强人的气场，霸气凌人的去处理事情。 “苏总我们遇到闹事的了，要不你先找一个地方避一避，让一些男领导看看能不能解决吧？” “这是我的公司，出了问题我应该在第一位，而不是让别人为我顶包。” 苏悟兮不是一个死板的人，当然能够明白说这句话的职工也是为了她好，可是这挥之不去的责任让她不能退缩。 “领导，你怎么这么傻呢？我们这个公司的主心骨就是你也不知道对面是什么人派来的，要是来者不善您被抓进去了，这刚成立的公司恐怕就不行了。” 字字句句都非常的恳切，可是苏悟兮偏偏不是一个会害怕的人：“我行的端正做人做事从来没有出过问题，所以我敢去看看到底有什么事情。” 她说的虽然光明磊落，可是看下属这么担忧的样子，知道肯定是出了大事情。 越是这样她越不能退缩，不然任由来找事的人闹腾下去，那公司的氛围还不被她搅得翻天了。 当她急匆匆的赶过去的时候发现办公室门口已经围满了人，有公司里面八卦的同事，更有一些扛着话筒摄像机的记者，好在处理这件事情的人想的比较周到，关上门让外面的人连下手的地方都没有。 刚走进门的时候，所有人看到她都愣了一下，杨扬更是第一个紧张的人，把她拉到身边来小声的说：“今天这个女人突然就来了，拿着医院的证明说是因为用了我们的产品才会变成这个样子。” 苏悟兮扫了一眼那个涕泗横流的女人也觉得有一点心疼，用她的产品的人都是渴望变的更美的，可是突然遇到这样的事情换成谁都接受不了。 杨扬在销售方面是一把好手，可是安抚女人的情绪倒显得有点不擅长了。 “我去看看怎么回事，我们再商讨一个解决办法。”苏悟兮声音冷静的对一旁的杨扬说。 只怕现在公司里面真心对她好的人都以为是出了什么大事，所以想让她出去避一避，但是就这样不战而败可不是她的性格，她偏要看看到底出了什么事情。 “我是这家公司的首席执行官，也是个医生，愿意让我看看你的情况吗？” 她温柔的声音缓缓道来，给人一种莫名的安全感。 正在哭泣的病人把手从脸上拿开露出满是红疹，略显肿胀的皮肤来。 “我不是来讹钱的，我是在用了你们公司的产品之后就突然变成这样了。” 这样一副罪名被加在头上让她有一点头疼，她拿出自己作为一个医生的眼力来，快速的为这位顾客检查脸上的情况。 是真正的皮肤反应而不是单纯的过来化妆讹人钱的，她可是一个良心商人用的从来都是好的原料，以及自己精心调配的配方，从上市到现在已经这么长时间了，怎么会有这么严重的事故？ “这位小姐不介意的话，我们一起去医院再检查一遍吧！”她诚恳的提出心中的解决方案来。 虽然这是个让人头疼的事情，可是不能回避。 还不如到医院去用正式的仪器再次治疗检查，她也好和专业的医生沟通一下，可以准确的确认一下病情。 要是真的和她的公司有关的话，那她赔偿也是在所不辞的。 本来这个方案非常的完美，可是消费者才听到之后腾的一下跳了起来，指着他们的人哭诉。 “我刚刚变成这样的时候就去了医院，还做了证明就是和你们公司的产品有关的，现在我找到总公司来，连症状都好了很多，你们再去医院给我鉴定，那我不就白受这份苦了吗？” 苏悟兮无奈，这话说的非常对，明显这个人比照片上的要减轻很多症状，应该是随着时间流逝自然恢复的。 要是按现在的检测报告来确定理赔的话，那确实是非常不合适的。 她作为一个领导确实很想息事宁人，可是要这件事情就这么不明不白的过去了，对她们公司的名誉损失也是挺大的。 杨扬这个时候走到苏悟兮身边小声的嘀咕说：“要我说就先把这个患者扣押在我们这里，不让风声走漏出去，等过段时间这个人也好了，我们就当这件事情过去好了。” 苏悟兮汗颜，这是什么危机公关！要是企业真的按这样方法处理的话，估计早就被派出所找上门了。 “别瞎说了，我们不仅要提供最好的产品，要提供最好的服务，现在都是什么社会了，我们不可能扣她一辈子，只要她出去的时候肯定会更严重的说我们的。” 杨扬被这样一番训斥之后吐了吐舌头，也认为自己在情急之下说了一些愚蠢的话，于是退在一旁看着苏悟兮一副镇静的样子和顾客沟通。 要命的是这个顾客提供的诊断证明根本不能用来理赔，影响力的差距就像是找一个普通的诊所和三甲医院开出来的证明对比。 苏悟兮拿着这份证明赔偿也显得处事不公，对不起兢兢业业的员工，白白蒙受了这份冤屈，而保险公司更是不会认这笔账而亏损，只能由她作为决策者一人承担。 无奈，对方无论如何都不愿意去医院，她只能耐心的说：“你能把你的护肤品给我看一下吗？” 顾客非常耐心的拿出刚刚拆封过的护肤品，还很新，应该是只用了一次就变成这个样子了。 苏悟兮当着她的面取了一些护肤水涂到自己手上，看对方一副不敢相信的样子，又取了一些涂到脸上。 等了很长时间都没有反应，之后她耐心地解释说：“你看同样的护肤水，我用在身上是没有问题的，我们公司的产品在出品之前都是有很多实验的，所以我想你的情况应该是体质方面的个例，所以我们只能由正规的医院来裁定，而你提出的证明没有我们这边人的监视，所以不具有法律效益，能理解吗？” 她把通俗易懂的话这么耐心的说出来，公司里的人都认可的点点头，可是作为受害者哪有这么多理智。 一脸红疹的顾客哭泣着说：“谁不知道你们这些开公司的都会和医生串通好，到时候你们给我写一个假的证明，让我白受这份委屈怎么办？” 苏悟兮无奈，她要是有这么大的本事，早就一飞冲天了，还用得着在这里起步处理这个小问题吗？ 可是从她下定决心走这一步挣消费者的钱那一刻开始，就已经做好了万全准备，她无比耐心的和有些显得呼叫蛮缠的顾客解释。 “因为您是信任我们的产品才选择了我们，我们想给您和更多的消费者一个解释，所以才想弄清原因，但不论结果如何我们都会给应有的赔偿。” 她已经无比耐心，甚至有些仁至义尽了，可是刚刚被一群接待的人显得有些刻板的打击之后，女顾客显得非常脆弱而没有耐心。 起身之后苏悟兮严肃的责问杨扬：“你刚刚怎么和这位顾客沟通的？” 杨扬被这么威严的目光瞪视之后有些不好意思的说：“我就是拿出我们的配料表来和她说，我们是良心企业绝对不可能有问题。” 苏悟兮欣赏这份底气，可是这样的沟通方式确实太糟糕了。